快商通客服系统如何跟客户进行对话？

更新发布日期：2021-04-19   来源：快商通在线客服系统   作者：快商通

快商通客服系统如何跟客户进行对话？

1．对话模块主要分成三块：对话列表、聊天区域、便捷操作区域

 

 

2．对话中:

A. 对话中：包含“等待应答”、“自己”及我监控的客服的对话

B. 监控客服可由管理员设置，详见“监控客服”操作

C. 直观查看在访客来源及地区等信息，客服在线状态、每个客服当前对话数、监控客服对话内容

3．筛选访客

可按来源渠道、站点风格、访客信息等条件筛选访客，避免访客较多，客服无法定位重点客户。

4．最近联系

A. 最近联系：可查看当前客服与最近7天联系的过的访客聊天记录

B. 使用场景：客服获联后，由于接待访客较多，无法及时保存名片，可等空闲后再“最近联系”列表中找到对应访客添加名片

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