有点击无咨询?实现网咨高转化不可忽视的4大细节！

更新发布日期：2020-03-12   来源：快商通在线客服系统   作者：快商通

客服系统是网络营销不可忽视的重要环节，随着核心技术发展，全方位的功能集合，客服系统已经能够帮助企业打造从广告投放、多渠道引流、线上咨询、留电转化等全流程营销闭环，给企业的营销带来新思路。

企业通过关注线上营销每一个环节的数据和指标去进行调整优化，四大主要指标为：展现量-点击率-咨询率-转化率。下文将重点讲解客服系统如何各个营销环节助力企业精准营销，实现引流获客。

成功的运营一定是基于大数据分析下的的精准投放，不是凭经验盲目运作，而是有的放矢。快商通客服系统依托大数据技术的分析与预测能力，辅助企业精准投放，给企业带来更高的投资回报率。

流量分析：从流量渠道来源、来源省市、时段分析、流量访问详情等各个维度专业、全面记录分析流量数据，帮助企业全面掌握投放渠道质量、流量高低峰规律，灵活调整营销策略；

关键词分析：帮助企业全面分析网站流量的来源关键词，各关键词流量质量与对话情况分析，快速获取潜客搜索习惯，针对性调整关键词投放策略，实现精准推广与降低获客成本。

对话分析：通过对话时段、对话来源渠道、对话质量、客服接待情况分析等全方位分析，辅助推广人员了解官网流量转化情况与帮助企业及时调整接待服务模式，提升流量开口率促进营销转化。

有很多的企业在与自己的客户沟通时往往有这样的痛苦：增加了广告投放，访客多了，但是愿意发起对话的访客却很少，这样的一个现象直接的导致企业的获客成本不断攀升，增加的广告投放费用无形中打了水漂。

“流量即金钱”的时代，企业可以通过高级对话分配、关键词问候语、咨询宝模拟对话、多话术引导四个功能设计上有效提高访客咨询率，把好流量转化第一关。

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高级对话分配，实现资源利用最大化

相信客服经常遇到以下问题：

高意向潜客被分配到新手客服，浪费转化机会

频繁转接造成问题解决效率低，客服工作效率低

熟客被分配给新客服重新开始沟通，访客体验差

资源分配不均不利于员工的激励和资源管理

其实，通过一套拥有丰富灵活的对话分配机制的客服系统可以完美解决这些问题，快商通客服系统提供多种分配规则，可以按照访客类型、来源省市、浏览过的网页、对话标识、对话网址、搜索词等进行对话分配，从而实现合理的去分配利用竞价引流的资源，让客服人员能够有针对性的去面对每个访客，实现转化最大化。

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关键词问候语，精准把握访客对话意向

客服系统自动获取到访客搜索的关键词，通过设置关键词问候语，触达访客真实需求，提高访客的对话意向。

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咨询宝模拟对话，提升咨询开口率

部分进入浏览页面的访客咨询意向度较低，但企业可通过使用【咨询宝】分析客户在网站上的浏览轨迹，根据访客关注内容预测访客意图，自动模拟访客和客服完成第一轮消息，提高访客开口率，帮助客服快速了解访客意图，提升沟通效率。

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对话过滤机器人，多话术引导开口

咨询高峰期，大量无效对话涌入，占用客服时间与精力；部分访客进入占用对话窗口却不开口，更将导致部分意向用户无法进入，造成商机流失，降低咨询转化，针对这一问题，企业可开启AI对话过滤机器人，机器人基于前沿AI技术实力，可仿人工先接待，24小时过滤无效对话与拦截对话骚扰，再自动无缝转接有效访客至人工。同时通过意图识别、大数据分析、主动暖场、驱动多轮对话，引导访客开口，有效提升沉默访客开口率，为机构带来更多访客转化。

客服如何在短暂的沟通时间内获取到访客的联系方式及其他信息是营销是否成功的关键。通过访客信息挖掘，比如关键词、来源、访客浏览轨迹等数据，客服人员可以根据数据快速调整话术，建立有效沟通从而促进转化，同时这些数据也能为后续账户优化起到关键的作用。一个高效辅助客服挖掘访客信息的客服平台至关重要。

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精准用户画像，辅助智慧决策

快商通客服系统可自动采集客户信息并一屏展现详细信息，包括关键词、网址、浏览器类别、访问轨迹等关键信息，客户信息一目了然，这样客服可对客户的来访意图有一个快速的预判，针对性地提供更优质匹配的服务。与此同时所有的客户资料，都可一键抽取访客名片实时保存至客户管理系统，帮助企业建立强大的客户信息整理和数据分析中心。

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消息预知，需求快速掌握捕获商机

会话面板显示客户的输入状态及正在输入的内容，访客消息还未发送客服就可以预知访客问题，提前做好回答储备，减少访客等待时间。

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关注敏感词回复，重点客户重点转化

系统可设置敏感词管理回复，一旦患者发送关键词时，我们就可以判别可能离转化不远了，系统会以重点的颜色进行标注，提醒管理员及客服人员重视。

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