内容概要

一.安全高效复工指南——客服篇

1）①出门前；②上班途中③乘坐电梯；④工作中；⑤怎么用餐；⑥回到家中

2）①客服早会怎么开？②如何安排客服培训？③如何利用客服系统提升客服效率？④客服工作如何高效配合，正常流转？⑤如何有效管理客服团队，把控质量？

二.疫情防护指南——企业篇

①疫情监测，隐患排查；②制定内部疫情处置应急方案；③每日消杀，防控升级；④封闭式管理；⑤公司内避免人员聚集性活动；⑥加强员工食堂管理

三.行业复工指南——医疗篇

①线上问诊仍是医疗机构发力重点；②客情维护，盘活新老顾客；③贩卖希望，促进疫后到院

四.行业复工指南——教育篇

①精准客源追踪；②人机协作，实现客服价值最大化；③多维度营销数据分析提质提效；④快速响应服务需求