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疾控专家表示，2020年2月份是疫情爆发的高峰期，估计线下教培机构复课时间得到三四月份，教培机构要做出“线下三个月不能上课”的准备。
线下培训暂停，在线模式需求爆发
疫情爆发后，线下培训机构为避免聚集而停止营业，各地大中小学也纷纷延期开学。不得已自救的线下培训机构开始转向线上授课，而迫切需要增长的在线教育企业更是盯紧了这次机会。
抢占在线教育流量刻不容缓
疫情期教育行业传统客服体系痛点
1、竞争激烈，获客成本高
疫情下在线教育竞争最为激烈，为了进一步获客，各大平台、企业不断加大广告投放，获客成本不断攀升。
2、多渠道推广，管理困难
随着教育机构线上推广的渠道越来越多， 客服的统一管理服务也越来越困难。教育机构通常都会在全国多地设置分支机构，在进行跨地区运营时，客服管理较为复杂，难以进行统一管理。
3、无效对话骚扰，客服效率低
疫情引爆线上教育咨询量，但进入咨询的访客只有少部分是有效对话，无效对话分散了客服大量的耐心与时间，对转化造成很大的影响。
4、远程办公，客服监管难度增加
疫情期，在线教育机构客服高度依赖远程办公，相比在公司集中办公，客服人员远程办公更加自由，同时也更难监管，服务质量无法把控。
5、安全性低，稳定性差
传统的客服系统易遇到掉线，操作卡顿，信息延迟等问题，降低客服人员效率，面对咨询高峰极易造成客户流失。同时系统抗攻击能力弱，更将造成信息外泄，为企业带来不可估量的经济损失。
快商通智能客服系统解决方案
一、多渠道流量一站式服务
如今线上教育培训市场火爆，推广渠道决定了流量的多寡，快商通智能客服系统可线上多渠道接入，包含网站、微博、微信、头条、小程序、APP等等，一个操作界面即可对接多渠道客户来源。
二、提升客服体系营销功能,创造竞争优势
快商通智能客服强大营销功能让企业疫情期赢在线上流量竞赛的起跑点：
①精准客源追踪：
根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况，辅助调整营销策略。
②微客服盘活微信粉丝：
助力企业玩转微信私域流量，盘活粉丝轻松变现。
1、突破微信48小时互动限制，随时发起对话；
2、不占用推送次数，按照条件批量推送图文消息；
3、粉丝海报功能，实现低成本传播，快速实现粉丝裂变；
4、按渠道配置无数参数二维码，根据二维码的访问数据分析不同推广渠道效果。
三、多场景挖掘，高效提升客服效率
线上教育高峰期，当大量访客进入客服系统，如何提高客服服务效率？快商通为教育机构做了更深的场景挖掘：
1）如何提高客服沟通效率？匹配方案：
■访客需求预判
■用户浏览轨迹
■用户画像预览
■智能辅助输入
■自动生成访客名片
2）如何保障客服沟通质量？匹配方案：
■AI过滤无效对话
■智能分配对话
■识别访客意向度
■智能客服质检
■管理员远程监控坐席
3）如何实现客服价值最大化？匹配方案：
■人工+客服机器人接待模式
■24h机器人前端接待,提升5-10%对话转化
■释放人工做中后端服务转化
教育机构接入仿真营销客服机器人，实现7*24小时营销服务，承接来自全推广渠道的每一个流量，机器人具备高度拟人化，依靠自然语言处理、知识图谱、意图识别等核心技术，多话术智能引导访客留联。教育咨询高峰期，通过人机协作方式，机器人完成前端接待，将有限的人工客服用作客户回访、学员沟通等工作，实现企业效益最大化。
四、60+项数据报表,多维度营销分析提质提效
高峰期线上教育机构更应高效掌握精准全面的数据分析，帮助机构调整和优化营销工作，快商通后台提供包含流量分析、对话分析、关键词、客服对话质量分析、访客画像等60+项多维度报表，让每个营销工作都能数据化，更加形象直观，同时支持导出EXCEL表格，让数据查看、分享、汇报更便捷。
五、安全稳定，快速响应远程无忧
快商通智能客服系统在安全性和稳定性达到了中国信息通信研究院满分评级。在教育机构疫情期大量用户涌入的情况下，仍能保持不卡顿，0掉线率；安全性能上DDOS/CC防护、八线新BGP高防及CC策略防护、木马查杀等保障系统网络安全，外网登录也不用担心信息泄露。
在线教育打破空间局限性的优势让其在疫情之下大放异彩，获得大量新增用户。但这还远远不够，在往后，各方入局将会导致在线教育行业掀起竞争潮，通过需求爆发期发现运营短板，借助先进智能化工具，调整运营体系，是教育企业在疫情过后能否留住用户、屹立不倒的关键。
