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2020年春节突如其来的疫情牵动着亿万人民的心，几乎打乱了大部分公司的工作计划和部署。在目前的情况下，启动远程办公，减少聚集接触，有助于疾病传播的控制。客服身为劳动密集型行业，更加需要远程办公。
一
疫情时期，远程办公这样提高效率
客服远程办公面临的两大挑战就是：个人自律和效率低下的问题。客服在家远程，会有各种各样的诱惑因素，舒适的环境也很容易让人懈怠。同时，客服交接无法随时见面和沟通，协同必然会遭遇挑战。
我们基于过往的经验，盘点一些客服中心远程办公要点及协作工具，希望能给大家一些指引和帮助。
客服早已习惯每日规律的轮班，到达办公室后打开熟悉的客服系统，喝一杯香浓的咖啡，给自己补足一天微笑服务的能量，开启一天充实的工作。这些动作无形中形成了客服人员上班的仪式感，所以客服远程办公也需要一些仪式感来启动自己。
办公地点：为自己在家找一个最能集中精力的办公区域，还要提醒家人，说好不要打扰，努力营造一个相对安静的办公环境。
办公时间：设定明确的上班下班时间，在公司，上班打卡，下班打卡，这段时间严格规定了一天的办公时间，而这就是客服工作的基本保证。而同时段的办公时间，才是远程协作和沟通的基础。所以，在家工作，一定好保证好客服团队人员统一的办公时间。
办公着装：穿着舒服的睡衣或许是在家办公的一大福利，但这样可能不利于进入工作状态。穿上平时的办公室着装，更能有上班的感觉，开视频会议也不会尴尬。
客服坐席是一个需要高度协作的工作，团队的协作链路非常重要。客服远程办公借助一些简单易上手的沟通工具，保障客服间沟通和信息同步至关重要。我们将远程工作中的几个关键需求分拆为即时沟通、文档协作、任务看板、文件传输、会议讨论五个部分，列举一些实用工具供大家参考。
选择适合的办公软件/工具，是一件需要系统思考的工作，但这个事情本身并不需要带给大家那么重的负担。在本次疫情期间，不少工具都选择了免费向用户开放，如果你还没有决定在远程办公期间使用哪些工具，那么不妨将这些免费开放的工具放在优先考虑的范畴。
伴随着客服行业智能化与产业升级，在线客服系统、智能客服机器人已越来越常见。疫情下，客服远程办公借助智能客服系统提高客服服务效率和品质，利用客服机器人让服务体系从成本中心向价值中心转化，智能化客服产品成为企业客服争先选择产品。
二
客服系统远程办公,AI擎起发展后盾
在这特殊时期，携手共济新疫情，快商通智能营销客服系统轻松实现远程客服，避免疫情感染，1台电脑或1部手机+1个APP，摆脱传统客服“系统部署难”、“坐席接入难”、“资源管理难”等问题，随时随地服务客户,让企业的服务和价值能够继续传递。
快商通的安全性、稳定性让客服中心远程办公得到保障，同时在功能上也针对帮助客服提升效率做了更多地场景挖掘，不仅拥有智能辅助输入、自动抽取关键信息生成访客名片等实用功能，大大提高客服远程效率，还能够智能分配对话给相应的客服、标注访客意向度评分帮助客服有效把握高质用户。
内置工单系统满足企业远程跨部门协作需求，全程管控可追溯，每一次分发、流转、处理都会在系统中完整记录。工单自动高效流转，跨部门轻松协作效率佳。实时提醒，信息100%高效传达；无缝流转，提升50%跨部门协作效率；可追溯，高效服务不断层。
内置CRM系统满足企业客户管理需求，将新客从首次接待、分配、后期跟进、转化分析一站式整合。无需使用第三方CRM,通过客服系统收集的访客名片自动录入到CRM,0漏录，0错录,实现咨询到客户分配时间周期最短化，大幅提升远程工作效率。
智能质检是客服云平台的必备功能，快商通客服云平台可灵活制定质检规则，选取质检数据，并根据质检结果进行远程客服相应的统计分析，帮助判别远程客服人员服务情况，以此监督及优化远程客服服务质量。管理员更可远程操控，智能管理一线坐席。
由于设备等现实条件，担心远程办公效率无法保证？可选择接入快商通仿真营销客服机器人，实现7*24小时服务，不流失与访客任何一次沟通机会。夜晚由机器人独立接待，填补夜班客服空缺，白天由机器人完成前端接待工作，遇到高难度处理不了的用户及时转接给人工客服，将有限的精力和最好的人力资源做中后端维护，提升人工的效率和服务价值，实验证明，快商通仿真营销客服机器人有效提升5-10%以上的套电转化。
三
沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春
中国自古以来就是一个多灾多难的国家，也是一个不屈不挠的国家，每经历一次困难，就会成长一次，我们不仅没有被灾难打趴过，反而会变的更加强大。
这次疫情是一个加速淘汰和加速升级的过程，免疫力强的企业，会被加速升级，反之就会被加速淘汰。对客服行业来讲，实现远程服务，是一次前所未有的挑战。跨过这道坎，我们必将迈上新的台阶！
加油武汉！加油企业！加油中国！
