快商通如何解决恶意刷对话、刷流量、网站被攻击问题?

更新发布日期：2017-12-22   来源：快商通在线客服系统   作者：快商通

有客户在使用中反馈，有时候会遇到同行的而已骚扰，下面笔者来简单介绍下快商通如何解决恶意刷对话、刷流量、网站被攻击问题?

1、如何区分刷对话、刷流量？  

 
       1. 刷流量：【浏览网站的访客】中的访客突然出现大量访客且为未进入对话的，即为刷流量；
       2. 刷对话：若恶刷的访客有进入对话且突然出现大量不说话且很快关闭对话，即为刷对话。

 
2、如何解决恶意刷对话？如何解决网站突然出现大量不说话的访客，已经影响到了客服邀请？

方法1：防骚扰设置

（1）【防骚扰设置】的效果：
访客还是会出现在【浏览网站的访客】这个列表里面，不过符合方骚扰设置的规则的访客进入对话需要先输入验证码才能进入对话.
 


（2）设置步骤：
【设置中心】→【防骚扰设置】→【防骚扰设置】→【启用恶意对话骚扰功能】→【指定生效类型】→选择【自定义生效规则】，详见下图：
 
 

方法2：屏蔽访客：

（1）屏蔽访客的效果：
访客屏蔽后，访客无法进入对话也看不到咨询图标，所以完全不出现在在线客服的系统里面，但访客仍可以浏览网页，屏蔽设置针对所有客服生效！

（2）设置步骤：
选择访客点击右键→【屏蔽访客】，详见下图：




通过访客ID、IP、IP段进行屏蔽→设置【过期时间】→点击【确定】，详见下图：


说明：若屏蔽失误，可进入【快商通客服端】->【设置中心】->【屏蔽列表】，进行解除屏蔽。


方法3：筛选访客
（1）筛选访客的效果：
可以隐藏掉不想看到的访客，设置仅针对当前客服生效！

（2）设置步骤：
对话列表的空白处点击右键→【筛选访客】，详见下图：
 

有四种筛选方式可以配合使用：
说明：1.【筛选时间】：当刷流量的客户停留时间短时可以使用
            2.【筛选信息】→【包含】指的是想要看到的访客，【不包含】指的是不想看到的访客
            3.【访客信息】里面的所有信息都是可以进行筛选的，字段之间需要换行；
 
 

【访客信息】请见下图：


说明：筛选访客只针对当前客服生效。


特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：4008843120；我们将竭诚为您服务！

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