1、好处：管理员可以实时监测每个员工的对话，及时提高客服对话水平，监测客服对话质量。
 
 
2、操作流程：

第一步：点击【设置中心】——【实时监控客服】


第二步：请选择你要监控的客服，见如下图：





第三步：管理员魏巍实时监控“客服卓幼幼”与福建厦门访客进行对话，见如下图：