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快商通首发 ▏对话质检功能
更新发布日期:2017-09-26 来源:
快商通在线客服系统
作者:
快商通
为了更好的服务客户,提高产品的体验度,我司对快商通【智慧在线客服】产品以下功能进行了全面更新,新增的功能如下:
1、新增【对话质检】功能
客服质检一直都是客服主管最头疼的工作,比如一个大企业一个客服主管就要管理二三十个客服,除去自己的工作时间之外,剩下的时间就大部分都花在了客服质检上,面对繁多的客服质检数据报表,稍不留心就很容易统计错误。
针对以上这一现象,快商通在这次的新功能升级中特意新增了
【对话质检】
功能,当客服主管想要了解某个客服接待情况时,可以在
【功能大全】
——
【对话质检
】中输入你要质检的对象、参数及条件,然后根据你选择的要求抽样检测出该客服的
工作质量统计及客服排名,
同时系统还支持自动生成报表,这项功能的目的是帮助客服主管快速完成客服质检,提升工作效率。
2、
新增【微信授权登录客服端】功能
账户安全一直都是企业最关心的问题,随着科技的不断发展,同行之间的竞争也变的越来越科技化,为了保障企业账户安全,防止账号被盗、异地异常登入等危险,快商通除了新增“动态口令”验证功能之外,在这期新功能升级中还强化了微客服的登入安全验证,新增【微信授权登录客服端】功能,客服需授权微信号才可扫描验证登录,这样的做法不仅简化了登入方式,还加强了对科技攻击的防御,是为企业账号又增加了一层安全壁垒。
具体操作:设置中心——安全设置——微信登录验证
3
、
新增常用语【导出权限】功能
之前快商通客服系统对【常用语】都是默认导出,并没有增加权限限制,随着各种不同管理模式的企业开始入驻使用快商通,我们收到了许多不同的权限管理需求。为了方便企业用户的管理和使用,我们设计并开发了常用语【导出权限】功能来帮助企业实现高自由度的企业角色与权限管理。
具体操作:“设置中心——客服管理——权限设置”中“在线客服”下的权限“允许导出常用语”
4
、新增【排序】功能
为了避免客服在工作中出现频繁翻阅、查找客户的问题,快商通在【客户类型】上新增了“排序”功能,增加这个功能的目的是,让处理问题的一线客服人员,能够按照自己的分类,快速查找到客户信息。
具体操作:对话列表选中访客——访客名片——客户类型
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